Agentforce for Manufacturing met à disposition des modèles d’agents IA préconfigurés et adaptés aux différents rôles, permettant d’optimiser les opérations, de renforcer l’efficacité des équipes commerciales et d’améliorer la qualité du service.
La solution s’appuie sur des données, automatisations et règles propres au secteur pour offrir une main-d’œuvre numérique pleinement contextualisée, capable de réduire significativement la charge administrative.
Déjà adopté par des clients tels que JPW Industries, Agentforce permet de raccourcir les délais de traitement et de créer des expériences clients différenciées et à forte valeur ajoutée.
Salesforce, leader mondial du CRM enrichi par l’IA, lance Agentforce for Manufacturing : une solution qui permet aux fabricants de déployer instantanément des agents IA capables d’assister employés et clients, qu’il s’agisse de demandes courantes ou d’opérations complexes. Les équipes humaines peuvent ainsi se recentrer sur les missions à plus forte valeur ajoutée. Ces agents IA destinés à l’industrie travaillent aux côtés des collaborateurs et les aident à surveiller les fluctuations de la demande, à rationaliser la gestion des stocks, à identifier en temps réel des opportunités commerciales, à optimiser les programmes d’incitation, à réduire les temps d’arrêt des équipements et à éliminer la charge administrative des techniciens.
L’industrie manufacturière à un tournant décisif
Confrontés à des pressions sans précédents ; marchés volatils, chaînes d’approvisionnement fragilisées et pénurie croissante de compétences, les fabricants se trouvent à un point d’inflexion critique. À ces difficultés s’ajoute le fait que 70 % des industriels restent contraints par la saisie manuelle de données; que les techniciens de maintenance perdent près d’une journée entière de travail chaque semaine à des tâches administratives et que près de 2 millions de postes pourraient rester vacants dans l’industrie d’ici 2033. Les dirigeants du secteur se tournent vers l’IA pour renforcer leurs effectifs humains : 80 % d’entre eux estiment désormais qu’elle est essentielle pour développer ou maintenir leur activité.
Comment Agentforce transforme les opérations industrielles?
Agentforce for Manufacturing intègre l’IA agentique aux applications Salesforce, telles que Manufacturing Cloud et Field Service, en exploitant à la fois des données clients et des sources externes pour automatiser des processus complexes. Elle permet aux organisations, qu’il s’agisse de fabricants d’équipements d’origine ou de producteurs de produits chimiques industriels, de déployer des agents IA capables de comprendre leurs données, leurs applications et leurs processus spécifiques au secteur.
Avec Agentforce, les équipes gagnent en rapidité et en efficacité, qu’il s’agisse de répondre aux questions, de prédire la demande ou de résoudre des problèmes en temps réel. Conçue sur Data Cloud et le moteur de raisonnement Atlas, la solution mobilise des données en direct issues des ERP, des connaissances terrain, des systèmes IoT d’actifs ou encore de sites web, permettant aux agents IA d’agir instantanément et de répondre en langage naturel.
« Le traitement manuel d’une commande nous prenait entre 16 et 24 heures. Avec Agentforce, ce délai est passé à moins d’une heure. Les agents IA nous ont également permis de réduire de près de 40 % le temps de résolution des dossiers, et ce malgré une hausse de 15 % de notre charge de travail”, déclare Terri Eshleman, VP Customer Experience and Direct Sales, JPW Industries.
Des modèles d’agents prêts à l’emploi pour transformer l’industrie
Les organisations disposent désormais de modèles d’agents IA prêts à l’emploi, associant des thématiques (missions de l’agent) et des actions (tâches réalisables) spécialement pensées pour l’industrie. Faciles à déployer et à adapter à chaque collaborateur, département ou processus, ces modèles réduisent le temps de développement, augmentent l’efficacité et stimulent la productivité des équipes.
Nouveaux modèles disponibles dès aujourd’hui :
Adapter la production à la demande : un agent surveille les écarts entre prévisions et ventes réelles, alerte les équipes et planifie automatiquement une visite client avec des points de discussion.
Simplifier la gestion des stocks et améliorer la disponibilité produit : un agent recherche instantanément les stocks, déclenche le réapprovisionnement et recommande des alternatives pour répondre rapidement aux besoins des clients.
Mieux gérer les programmes d’incitation : un agent fournit des analyses claires sur la performance et les paiements, aidant les équipes à identifier les programmes qui améliorent véritablement la rentabilité.
Réduire les temps d’arrêt et la charge administrative : un agent détecte proactivement les problèmes d’actifs, génère des devis de réparation, rédige des bons de travail et prépare des résumés de maintenance.
« Les fabricants sont à un point de rupture, confrontés à la pénurie de main-d’œuvre, aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement et aux pressions économiques. Ils n’ont pas besoin d’une IA théorique, mais d’agents capables de créer de la valeur dès le premier jour. Avec Agentforce, nous proposons des agents prêts à l’emploi, conçus pour relever leurs défis spécifiques; de la prévention des pannes à l’alignement des ventes et des opérations, et capables de collaborer immédiatement avec leurs équipes pour générer des résultats concrets », explique Achyut Jajoo, SVP et GM Manufacturing for Automotive and Consumer Goods chez Salesforce.
Agentforce, le nouveau partenaire intelligent des équipes de terrain
Avec Agentforce, les techniciens de terrain bénéficient désormais d’un véritable partenaire intelligent qui leur permet de :
Planifier les rendez-vous de façon autonome : les clients peuvent réserver ou modifier une intervention directement via un agent IA en langage naturel.
Optimiser les plannings : un agent recommande automatiquement les meilleures affectations en tenant compte de la durée des interventions, des pièces disponibles et des compétences des techniciens.
Accélérer la clôture des dossiers : un agent rédige un rapport complet des travaux réalisés et l’associe automatiquement au bon ordre de mission.
Programmer proactivement la maintenance : un agent prend contact avec les clients pour organiser les interventions en fonction des échéances de maintenance prévues, sans aucune intervention humaine.
« Les équipes de service terrain sont les héros trop souvent ignorés des industries à forte intensité d’actifs. Mais, plus sollicitées que jamais, elles s’épuisent à cause du temps perdu sur des tâches administratives. Avec Agentforce, nous leur offrons un véritable partenaire intelligent, capable d’identifier les problèmes plus rapidement, d’optimiser la planification et de résoudre les incidents avant qu’ils ne deviennent problématiques. C’est ainsi que nous aidons ces équipes non seulement à suivre le rythme, mais aussi à conduire la transition vers un avenir plus résilient et alimenté par l’IA », souligne Taksina Eammano, EVP et GM Field Service chez Salesforce.
Une approche unique sur le marché
Un déploiement accéléré grâce à des modèles prédéfinis : Salesforce a conçu des modèles, thématiques et actions prêts à l’emploi, centrés sur les domaines à plus fort impact pour les industriels : ventes, service et gestion des stocks afin de générer rapidement un retour sur investissement. Les collaborateurs, déjà fortement sollicités, peuvent ainsi se concentrer sur la création d’expériences différenciantes plutôt que sur des processus standards.
Des résultats précis et adaptés aux codes du secteur : ancré dans les modèles de données, applications et processus industriels, Agentforce for Manufacturing s’appuie sur le moteur Atlas Reasoning pour comprendre, décider et agir de façon autonome. Cela lui permet de fournir des réponses fiables et pertinentes, directement intégrées au contexte métier et à la terminologie utilisée par les clients.
La confiance et les garde-fous intégrés : doté de puissants garde-fous low-code et d’outils de sécurité, Agentforce for Manufacturing protège les données, prévient les abus et limite les réponses biaisées ou erronées. Les industriels peuvent ainsi déployer l’IA en toute confiance, en sachant que leurs données restent sécurisées et intégrées sur l’ensemble de leur chaîne de valeur.
Disponibilité
Les modèles d’agents pour la planification des ventes, la gestion des stocks et le service des actifs sont d’ores et déjà disponibles.
Le modèle d’agent de gestion des canaux sera disponible en octobre 2025.
La fonctionnalité de planification proactive des maintenances sera disponible en août 2025.
L’industrie manufacturière à un tournant décisif
Confrontés à des pressions sans précédents ; marchés volatils, chaînes d’approvisionnement fragilisées et pénurie croissante de compétences, les fabricants se trouvent à un point d’inflexion critique. À ces difficultés s’ajoute le fait que 70 % des industriels restent contraints par la saisie manuelle de données; que les techniciens de maintenance perdent près d’une journée entière de travail chaque semaine à des tâches administratives et que près de 2 millions de postes pourraient rester vacants dans l’industrie d’ici 2033. Les dirigeants du secteur se tournent vers l’IA pour renforcer leurs effectifs humains : 80 % d’entre eux estiment désormais qu’elle est essentielle pour développer ou maintenir leur activité.
Comment Agentforce transforme les opérations industrielles?
Agentforce for Manufacturing intègre l’IA agentique aux applications Salesforce, telles que Manufacturing Cloud et Field Service, en exploitant à la fois des données clients et des sources externes pour automatiser des processus complexes. Elle permet aux organisations, qu’il s’agisse de fabricants d’équipements d’origine ou de producteurs de produits chimiques industriels, de déployer des agents IA capables de comprendre leurs données, leurs applications et leurs processus spécifiques au secteur.
Avec Agentforce, les équipes gagnent en rapidité et en efficacité, qu’il s’agisse de répondre aux questions, de prédire la demande ou de résoudre des problèmes en temps réel. Conçue sur Data Cloud et le moteur de raisonnement Atlas, la solution mobilise des données en direct issues des ERP, des connaissances terrain, des systèmes IoT d’actifs ou encore de sites web, permettant aux agents IA d’agir instantanément et de répondre en langage naturel.
« Le traitement manuel d’une commande nous prenait entre 16 et 24 heures. Avec Agentforce, ce délai est passé à moins d’une heure. Les agents IA nous ont également permis de réduire de près de 40 % le temps de résolution des dossiers, et ce malgré une hausse de 15 % de notre charge de travail”, déclare Terri Eshleman, VP Customer Experience and Direct Sales, JPW Industries.
Des modèles d’agents prêts à l’emploi pour transformer l’industrie
Les organisations disposent désormais de modèles d’agents IA prêts à l’emploi, associant des thématiques (missions de l’agent) et des actions (tâches réalisables) spécialement pensées pour l’industrie. Faciles à déployer et à adapter à chaque collaborateur, département ou processus, ces modèles réduisent le temps de développement, augmentent l’efficacité et stimulent la productivité des équipes.
Nouveaux modèles disponibles dès aujourd’hui :
Adapter la production à la demande : un agent surveille les écarts entre prévisions et ventes réelles, alerte les équipes et planifie automatiquement une visite client avec des points de discussion.
Simplifier la gestion des stocks et améliorer la disponibilité produit : un agent recherche instantanément les stocks, déclenche le réapprovisionnement et recommande des alternatives pour répondre rapidement aux besoins des clients.
Mieux gérer les programmes d’incitation : un agent fournit des analyses claires sur la performance et les paiements, aidant les équipes à identifier les programmes qui améliorent véritablement la rentabilité.
Réduire les temps d’arrêt et la charge administrative : un agent détecte proactivement les problèmes d’actifs, génère des devis de réparation, rédige des bons de travail et prépare des résumés de maintenance.
« Les fabricants sont à un point de rupture, confrontés à la pénurie de main-d’œuvre, aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement et aux pressions économiques. Ils n’ont pas besoin d’une IA théorique, mais d’agents capables de créer de la valeur dès le premier jour. Avec Agentforce, nous proposons des agents prêts à l’emploi, conçus pour relever leurs défis spécifiques; de la prévention des pannes à l’alignement des ventes et des opérations, et capables de collaborer immédiatement avec leurs équipes pour générer des résultats concrets », explique Achyut Jajoo, SVP et GM Manufacturing for Automotive and Consumer Goods chez Salesforce.
Agentforce, le nouveau partenaire intelligent des équipes de terrain
Avec Agentforce, les techniciens de terrain bénéficient désormais d’un véritable partenaire intelligent qui leur permet de :
Planifier les rendez-vous de façon autonome : les clients peuvent réserver ou modifier une intervention directement via un agent IA en langage naturel.
Optimiser les plannings : un agent recommande automatiquement les meilleures affectations en tenant compte de la durée des interventions, des pièces disponibles et des compétences des techniciens.
Accélérer la clôture des dossiers : un agent rédige un rapport complet des travaux réalisés et l’associe automatiquement au bon ordre de mission.
Programmer proactivement la maintenance : un agent prend contact avec les clients pour organiser les interventions en fonction des échéances de maintenance prévues, sans aucune intervention humaine.
« Les équipes de service terrain sont les héros trop souvent ignorés des industries à forte intensité d’actifs. Mais, plus sollicitées que jamais, elles s’épuisent à cause du temps perdu sur des tâches administratives. Avec Agentforce, nous leur offrons un véritable partenaire intelligent, capable d’identifier les problèmes plus rapidement, d’optimiser la planification et de résoudre les incidents avant qu’ils ne deviennent problématiques. C’est ainsi que nous aidons ces équipes non seulement à suivre le rythme, mais aussi à conduire la transition vers un avenir plus résilient et alimenté par l’IA », souligne Taksina Eammano, EVP et GM Field Service chez Salesforce.
Une approche unique sur le marché
Un déploiement accéléré grâce à des modèles prédéfinis : Salesforce a conçu des modèles, thématiques et actions prêts à l’emploi, centrés sur les domaines à plus fort impact pour les industriels : ventes, service et gestion des stocks afin de générer rapidement un retour sur investissement. Les collaborateurs, déjà fortement sollicités, peuvent ainsi se concentrer sur la création d’expériences différenciantes plutôt que sur des processus standards.
Des résultats précis et adaptés aux codes du secteur : ancré dans les modèles de données, applications et processus industriels, Agentforce for Manufacturing s’appuie sur le moteur Atlas Reasoning pour comprendre, décider et agir de façon autonome. Cela lui permet de fournir des réponses fiables et pertinentes, directement intégrées au contexte métier et à la terminologie utilisée par les clients.
La confiance et les garde-fous intégrés : doté de puissants garde-fous low-code et d’outils de sécurité, Agentforce for Manufacturing protège les données, prévient les abus et limite les réponses biaisées ou erronées. Les industriels peuvent ainsi déployer l’IA en toute confiance, en sachant que leurs données restent sécurisées et intégrées sur l’ensemble de leur chaîne de valeur.
Disponibilité
Les modèles d’agents pour la planification des ventes, la gestion des stocks et le service des actifs sont d’ores et déjà disponibles.
Le modèle d’agent de gestion des canaux sera disponible en octobre 2025.
La fonctionnalité de planification proactive des maintenances sera disponible en août 2025.